SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

El Soporte Técnico a Distancia, es un conjunto de técnicas, herramientas o servicios que proporcionan asistencia al software o hardware de una computadora a distancia.

AREAS DE DESEMPEÑO

-Empresas
-Instituciones
-Hogar
-Cualquier parte donde exista alguna computadora.

HABILIDADES DE UN TECNICO EN SOPORTE A DISTANCIA

Un técnico en soporte debe poseer habilidades técnicas reales para software y hardware y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. Debe ser metódico y analítico, debe saber jugar el nivel de conocimiento informático del usuario y así saben que tan técnico será su vocabulario.

El técnico en soporte debe cumplir las siguientes características:

-Estar especializado en soporte técnico
-Debe poseer un alto grado de ética
-Contar con una licencia o permiso para ejercer
-Contar con el equipo adecuado para el trabajo

COSTOS DEL SOPORTE TECNICO

El  costo puede variar algunas compañías ofrecen soporte gratuito cuando se compra un software o hardware otros cobran por el servicio de soporte telefónico.

Algunos servicios son gratuitos en:

-Foros
-Blogs
-Chats
-Etc...

BITACORAS DE CONTROL

Una bitácora es un registro, cuaderno o publicación que permite llevar por escrito las diversas acciones que hacemos su organización es cronológica lo que facilita la revisión de los contenidos anotados por ejemplo, los científicos suelen desarrollar bitácoras durante sus investigaciones para explicar el proceso y compartir sus experiencias con otros especialistas.

TIPOS DE BITACORAS

-Existen dos tipos:

*Bitacora Manual: Como su nombre lo indica esta bitácora es elaborada a mano ya sea en cuadernos o libros especiales para llevar un control de las actividades que realizamos.

*Bitacora electrónica: Las bitácoras son paginas web o documentos electrónicos que permiten incorporar herramientas multimedia, logrando producir un recurso en el que se integran textos, imágenes, audios y video. Podemos producir una bitácora mediante un blog de internet incorporando datos en imágenes multimedia ordenados cronológicamente y que nos pueda ayudar a facilitar la interacción entre la sociedad de una manera mas sencilla.

MEDIOS DE COMUNICACION PARA SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

TELEFONO CELULAR

Aparato telefónico de pequeño tamaño, portátil, sin hilos ni cables externos, para poder hablar desde cualquier lugar, siempre que sea dentro del área de cobertura del servicio que lo facilita.

"cuando alcanzó la cima de la montaña, llamó a todos sus amigos por el celular."

VENTAJAS:

Lo más importante de tener un celular es que éste ayuda a acortar distancias. Al tener un teléfono móvil, podemos contactarnos rápidamente con la persona, sin importar lo lejos que esté, y en casi cualquier lugar en que nos encontremos. Esto es posible gracias a que este dispositivo es totalmente portátil.
Otra característica positiva es que no sólo es posible la comunicación a través de la voz, sino también mediante la escritura, usando los mensajes de texto. El enviar mensajes de texto es mucho más económico que llamar y expande las posibilidades de disponibilidad, ya que casi siempre llegan.
El celular no se limita simplemente a la comunicación a través de texto o voz. Actualmente con el avance de la tecnología de este tipo, también se ofrece la posibilidad de conectarse a Internet, tomar fotos y videos y enviarlos a otros usuarios, jugar con otras personas en red, ver televisión, entre muchas otras posibilidades que imitan los usos comunes de la computadora o el televisor.

DESVENTAJAS:
Los individuos que se inclinan por este tipo de comunicación, pierden facultades para comunicarse de manera personal, y se conducen a un aislamiento donde sólo es posible contactarlos a través del teléfono.
También es una realidad que al tener tantas opciones de comunicación y entretenimiento en un solo instrumento, que además es portátil, hace que bajen los niveles de atención de las personas que lo usan, al punto de desconectarse del entorno al momento de disfrutar de él. Una sensación común de los usuarios de la telefonía móvil, es que cuando olvidan el celular, o por cualquier otra circunstancia no lo llevan consigo, se sienten incomunicados, e inclusive " desnudos" , causando gran expectativa y ansiedad, por no saber quién los llama o envía mensajes. Por último nos encontramos con problemas de salud, como por ejemplo el cáncer, y también los accidentes de tránsito.

COSTOS:

MODO DE USO:

El teléfono móvil o celular forma parte ya de uno de los elementos indispensables para nuestra comunicación y comodidad.

                 .                                                                                 

Requisitos:Contratar un plan de celular es más fácil de lo que imaginas. Lo primero que debes saber es que todas las compañías empiezan realizando un estudio de historial crediticio con el cual determinan si es posible o no otorgar el equipo y plan de interés. Para este estudio debes acudir con un ejecutivo de la compañía y firmar una solicitud; usualmente el resultado se obtiene en un periodo menor a 24 horas.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                

WHATSAPP

WhatsApp es una aplicación de mensajería para teléfonos inteligentes, que envía y recibe mensajes mediante Internet, complementando servicios de mensajería instantánea, servicio de mensajes cortos o sistema de mensajería multimedia.

Ventajas: 1.-Es gratuita.

2.- No muestra contenido publicitario.

3.-Ofrece diversos servicios

4.-Cifrado de extremo a extremo.

5.-Permite compartir contenido multimedia.

Desventajas: 1.-Adicta.

2.-Requiere ser actualizada casa cierto tiempo

3.- Requiere compartir el numero del teléfono.

4.-No se puede utilizar con personas que no tienen whatsapp.

5.-No funciona sin internet.

Costos:Si tenemos en cuenta que la aplicación tiene un coste de 0,76€ al año, nos da un total de 0,063€ al mes o 0,0021€ al día. Dicho de otro modo, el coste de WhatsApp al día es menos de un céntimo diario. En realidad es una cantidad irrisoria puesto que es una aplicación que utilizamos prácticamente todos los días, más de una vez.

Modo de uso: WhatsApp es una aplicación gratuita de mensajería que te permite enviar mensajes o hacer llamadas a otros usuarios de WhatsApp cuando estás conectado a wifi o a los datos del celular.

Requisitos:El sistema operativo Android sea 2.3.3 o posterior. El teléfono tenga una tarjeta SIM instalada y activa que pueda recibir un mensaje SMS o una llamada durante el proceso de verificación.

CORREO ELECTRÓNICO

 (En inglés: electronic mail, comúnmente abreviado e-mail o email), servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (también denominados mensajes electrónicos o cartas digitales) mediante redes de comunicación electrónica.

Ventajas:

Rapidez: Van terminando los tiempos en que había que esperar la llegada del cartero o ir debajo del aguacero a dejar una carta en la oficina de correos. Un documento enviado por correo electrónico llega casi instantáneamente al destinatario.

No hay que encender el bombillo: Si se tiene un dispositivo móvil, el corre electrónico se puede ver sin necesidad de estar en el lugar a donde fue enviado.

El costo es muy bajo: No importan la distancia ni la ubicación a donde se le envíe. Sólo se necesita contar una conexión a internet y una cuenta gratuita de correo electrónico.

Desventajas:

Se necesita un dispositivo: Solo se puede leer mediante una computadora o un teléfono inteligente.

Es vulnerable a los virus. Existe una gran diversidad de virus, que se propaga dentro de archivos adjuntos. Es preciso contar con antivirus actualizado, para escanear cada archivo adjunto, y preferiblemente no abrir correos electrónicos cuando son de dudosa procedencia.

Los correos basura: La bandeja de entrada se suele llenar de correos basura (spam), que hacen perder tiempo.

Costos:

El correo electrónico representa un costo oculto para muchos negocios, pero una simple fórmula desarrollada por los investigadores en el Reino Unido y Australia puede ayudar a calcular qué parte del salario de un empleado pagas por su uso del correo electrónico.

Modos de uso:

Responder al correo no solicitado (spam) es una forma de aumentar la cantidad de correo basura en nuestro buzón ya que indica al remitente que la cuenta es leída. Los mensajes no deseados (incluidos los que contiene o contenian virus) deben borrarse sin más.

Requisitos:

Para disponer de un servicio de correo electrónico no se precisa mucho. Simplemente debe contarse con un dispositivo electrónico con acceso estable a Internet, y un servicio proveedor de correo.

CHATS

Comunicación en tiempo real que se realiza entre varios usuarios cuyas computadoras están conectadas a una red, generalmente Internet; los usuarios escriben mensajes en su teclado, y el texto aparece automáticamente y al instante en el monitor de todos los participantes.

Ventajas:

El chat permite entablar conversación con personas que pueden estar físicamente localizadas en diferentes partes del mundo.

La mayoría de los chat son gratuitos.

EL chat permite compartir, es decir enviar o recibir imágenes, videos, enlaces web y en algunos casos hasta documentos.

Algunos tipos de chat permiten utilizar micrófonos y cámaras web para realizar conversaciones mas personalizadas.

Desventajas:

En el chat existen posibilidades de fraude. Algunas personas buscan conocer otras para obtener información personal que luego pueden utilizar para fines ilícitos.

Falsa identificación, si conoces a una persona por medio del chat, siempre existe el riesgo de que la otra persona pueda mentir sobre su nombre, edad, sexo, características físicas e incluso sobre sus verdaderas intensiones.

Al entablar conexión con otra persona a través del chat puede abrir la oportunidad de ser espiado, instalando algún spyware o ingresando remotamente para obtener información financiera y acceso a cuentas bancarias o tarjetas de crédito.

Costos:

No, no hay costos adicionales y no se le cobrará nada extra.

Modos de uso:

USUARIOS DEL CHAT. Es común que los usuarios del chat (que suelen denominarse chaters) utilicen seudónimos o alias llamados nick. Entre los usuarios de este tipo de medios destacan los usuarios que en chats, foros y otros medios escriben utilizando un lenguaje saturado de palabras muy cortas (short words), simplificando palabras y en general sin respetar las reglas de ortografía.

FACEBOOK

 Es una red social creada por Mark Zuckerberg mientras estudiaba en la universidad de Harvard. Su objetivo era diseñar un espacio en el que los alumnos de dicha universidad pudieran intercambiar una comunicación fluida y compartir contenido de forma sencilla a través de Internet. Fue tan innovador su proyecto que con el tiempo se extendió hasta estar disponible para cualquier usuario de la red.

Ventajas:

Puedes estar conectado con tus amigos, familiares o compañeros de trabajo por medio del chat. Este permite un contacto directo en cualquier momento del día, aun cuando la otra persona no esta conectada, porque el mensaje lo envías por este mismo sistema y listo.

Te permite conocer todo lo que pasa en tu municipio o el departamento, gracias a que puedes enlazar noticias en tu muro y compartirlas con los demás. Lo mejor de esto es que ellos pueden comentarla y generar un debate de la información.

Puedes encontrar amigos de tu infancia, con los que jugabas cuando eras niño, ingresas al buscador en la parte superior, escribes su nombre y listo, identifícalo.

Desventajas:

Una desventaja que puede ser visible en Facebook es la privacidad, ya que antes de crear tu perfil debes tener muy en cuenta que quieres que tus contactos vean de ti para no tener inconvenientes en un futuro.

Volverse adicto a Facebook puede ser perjudicial para tu vida. Aunque suene fuerte muchas personas se vuelven dependientes de esta herramienta y su única visión del mundo es lo que nos cuenta esta red social. A la hora de conectarte debes tener un control del tiempo que pasas en él.

Hay que tener cuidado con los perfiles falsos, muchas personas los hacen con el objetivo de conocer información importante de ti para después robarte o extorsionarte. Puedes controlar esto no agregando personas desconocidas.

Costos:

Los costos pueden definirse de dos formas:

Importe total invertido

Costo de cada resultado que obtienes

Modos de uso:

Por defecto Facebook te avisa absolutamente casi de cada cosa que se mueva en tu perfil. Esto, que al principio está bien, incluso es lo mas interesante para mantenerte alerta y activo, con el tiempo se convierte en una situación insufrible. Revisa la configuración de avisos de modo que solo recibas las importantes que, bajo mi criterio, son estas:

Mensajes directos de usuarios

Comenten en tus fotos o te etiqueten en fotos

Te inviten a grupos

Te ofrezcan coordinación o administración de grupos

Invitaciones a eventos

Requisitos:

Para crear una cuenta en Facebook: *Entra a la página de Facebook *Rellena los campos de la sección Regístrate: **Ingresa tu nombre y apellidos.

MESSENGER

Messenger es el nombre con el que se conocía popularmente al programa informático Windows Live Messenger. Este software, creado por Microsoft, permitía la comunicación instantánea entre dos o más usuarios.

Ventajas:

Desarrollo de habilidades cognoscitivas.

Facilidad de comunicación.

Conocimiento cultural.

Hacer trabajos en equipo.

Desventajas:

Adicción

Infestación de virus.

Plagio de identidad.

Ser engañados

Carencia de cortesía.

Malformaciones en el idioma.

Costos:

La última novedad es que Facebook Messenger ahora permitirá realizar llamadas de voz sin costo.

Modo de uso:

Messenger es una aplicación autónoma que sirve para enviar y recibir mensajes y funciona como un sustituto para las opciones para enviar y recibir mensajes de la aplicación de Facebook. Con Messenger, también puedes obtener opciones más avanzadas para las conversaciones, como cambiar el color o el emoji de una conversación.

Requisitos:

SO: Windows 7 Service Pack 1 ó más reciente.

Procesador: Intel core i5-4210 1.7ghz.

Memoria: 1 GB de RAM.

Gráficos: Intel HD Tarjeta gráfica 4400.

Almacenamiento: 650 MB de espacio disponible.

Tarjeta de sonido: Onboard soundcard ó superior.

VIDEO LLAMADA

Videoconferencia o videollamada es la comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo, que permite mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí. Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de otro tipo como el intercambio de gráficos, imágenes fijas, transmisión de ficheros desde el ordenador, etc.

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Ventajas:

Podemos ver a la otra persona en tiempo real, a comparación de cualquier otro medio de comunicación virtual.

Incentiva a la socialización de dos o más personas. Es la mejor forma de poder mantener una relación a una distancia considerable.

No necesariamente hay que hacerlo mediante una computadora u ordenador, ya que se puede ir a una plaza y usar un dispositivo portátil, como un móvil o una tablet.

Desventajas:

Se requiere mucha transferencia de datos para utilizar el servicio de las videolladamas. Esta es la mayor desventaja. Obviamente, no se puede realizar una mediante las tecnologías de paquetes de datos de 2G o 3G, porque se va a ralentizar mucho la comunicación.

Suelen haber problemas de compatibilidad entre la cámara web y también el micrófono con el ordenador, pudiendo causar problemas iniciales, que de todos modos no son difíciles de solucionar.

No es posible interactuar realmente con la otra persona. Puede causar mucho fastidio el hecho de que estemos viendo a una pantalla y no a la persona físicamente.

Costos:

La videollamada de Facebook se suma a la misma opción que ofrecen otras aplicaciones como Skype, Line, Gtalk, entre otros servicios. Sin embargo, en cuestiones de calidad, tanto de audio como video, todos ofrecen distintas condiciones.

De acuerdo con cálculos y datos obtenidos por FP en distintas páginas web, éste es el resultado:

Costo por minuto (en MB)

Cantidad de minutos en plan de 1GB

Facebook

 N.D

Skype

3,75

273

Gtalk

3

341

Facetime

3

341

Modos de uso:

Su uso será muy sencillo: tan sólo deberemos seleccionar el icono de llamada de voz o de video que aparecerá en la esquina superior derecha de la pantalla del celular.

A través de esa ventana de conversación, activaremos o desactivaremos las funciones de video o voz, o finalizaremos la videollamada.

Requisitos:

Antes de iniciar tu primera videollamada

Verifica los requisitos del sistema para Hangouts.

Conecta una cámara, un micrófono y altavoces a tu computadora. Asegúrate de que tengan instalado el software más reciente.

Cuando se te pida usar la cámara y el micrófono de tu computadora, haz clic en Permitir.

Descarga e instala la versión más reciente del complemento de Hangouts para los navegadores Internet Explorer, Firefox o Safari.

SKYPE

 Es un software propietario distribuido por Microsoft tras haber comprado la compañía homónima y que permite comunicaciones de texto, voz y vídeo sobre Internet (VoIP). Fue diseñado en 2003 por el danés Janus Friis y el sueco Niklas Zennström (también creadores de Kazaa) y desarrollada en su solución técnica por los estonios Priit Kasesalu, Ahti Heinla y Jaan Tallinn, ya que de hecho Skype nació en Tallin, Estonia.8​ El código y protocolo de Skype permanecen cerrados y son privativos de la aplicación, pero los usuarios interesados pueden descargar gratuitamente la aplicación ejecutable del sitio web oficial. Los usuarios de Skype pueden hablar entre sí gratuitamente.

Ventajas:

Skype es fácil y rápido de instalar.

Llamadas telefónicas gratuitas a otros usuarios de Skype en cualquier parte del mundo.

Funciona con todos los cortafuegos, NAT y router. Nada que reconfigurar.

Las llamadas con Skype tienen una alta calidad de sonido y son altamente seguras.

Desventajas:

Tener contactos no deseados.

Para llamar a teléfonos fijos se tiene que pagar.

El buzón de voz tampoco es gratuito.

Obtener algún virus al descargarlo al no obtenerlo de la página adecuada.

Algunas veces ocurre la mala resolución del sonido y de video.

Costos:

¿Cuánto cuesta llamar a móviles y teléfonos fijos desde Skype? Skype para llamadas de Skype son gratuitas, pero para llamar a un teléfono móvil o teléfono fijo de Skype, necesita un poco de Crédito de Skype o una suscripción. El precio que paga depende del país que está llamando, no el país desde el que está llamando.

Modos de uso:

Paso 1: En el caso de no tener Skype instalado en nuestra computadora, lo podremos descargar pulsando sobre este enlace.

Paso 2: Una vez que se ha descargado el instalador, lo ejecutamos y seguimos las instrucciones que nos ofrece el asistente. En este punto, el asistente nos preguntará si queremos también instalar el complemento para realizar llamadas directamente desde el navegador, el uso de Bing como motor de búsquedas predeterminado y a MSN como página de inicio. Esto dependerá obviamente de nuestros gustos y necesidades.

Paso 3: Una vez que el instalador ha finalizado con su tarea, ya estaremos en posición de acceder a Skype. Para ello tenemos dos opciones disponibles:

Nombre de usuario: Iniciar sesión con una cuenta de Skype.

Paso 4: Seleccionamos la opción que mejor se adapte y seguimos adelante.

Paso 5: Cuando ya se ha iniciado la sesión, podremos observar algunas cosas interesantes. La primera de ellas es el selector de estado, al cual podemos acceder pulsando sobre la imagen que hemos elegido para que nos represente.

Requisitos:

Requisitos del sistema de Skype para escritorio de Windows

Escritorio de Windows

Versión

Requiere Skype (versión 8) en el escritorio de Windows:

Versión de Windows 10 1507 o anterior

Windows 8.1

Windows 8

Windows 7 (versiones de 32 bits y 64 bits compatibles)

Procesador

1 GHz como mínimo

RAM

512 MB como mínimo

Software adicional

DirectX v9.0 o superior